Was ein Personenschützer über Entscheidungen unter Druck weiß, das kein Business-Coach je lernt

Ich war Mitte zwanzig und hatte meinen ersten großen Personenschutzeinsatz. Der Teamleader war bekannt in der Szene, weil er häufig gut betuchte und druckbekannte Kunden hatte, die er schützte. Wir waren zu zweit unterwegs mit der Schutzperson, der Fahrer wartete draußen im Wagen. Wir befanden uns im unteren Teil des Treppenhauses und wollten gerade nach oben gehen, als ein großer Karton die Treppe herunterfiel.

Ich packte die Schutzperson, was eigentlich die Aufgabe des Teamleaders gewesen wäre, denn er stand einfach da und sagte: „Oh, ein Karton." Mehr machte er nicht. Ich rannte mit der Schutzperson durch die Haustür und drückte sie in den Wagen. Der Fahrer fuhr direkt davon, weil ich „LOS!" brüllte, und ich rannte zurück in das Treppenhaus, packte den Teamleader wie einen Tannenbaum mit beiden Armen und trug ihn hinaus. Er war starr vor Schock. Ich hörte, wie zwei Personen von oben die Treppe herunterrannten.

Die wichtigste Person im Team, der Teamleader, war mit der Situation derart überfordert, dass er handlungsunfähig war. Er hatte immer nur über diese Situationen geredet, sie aber nie erlebt, geschweige denn trainiert. Dass ich nie wieder in diesem Team gearbeitet habe, liegt auf der Hand.

Diese Szene hat mich mehr gelehrt als jedes Training davor. Sie hat gezeigt, was unter echtem Druck mit einem Menschen passiert, der seine Abläufe nur im Kopf hat und nicht im Körper.

Fokus als Grundlage: Was Personenschutz wirklich bedeutet

Niemand gibt Geld für Schutz aus, den er nicht braucht, zumal es auch lästig ist, immer jemanden in seiner Nähe zu haben. Das heißt, als Personenschützer hält man sich im Hintergrund, ist aber immer anwesend, auch geistig. Im falschen Moment mit der falschen Sache beschäftigt zu sein führt zu Situationen, die sich nicht mehr korrigieren lassen.

Fokus zu halten ist eine Kunst, die leider nur wenige Menschen beherrschen. Dieser Fokus ist immer aktiv, auch wenn man sich nett über das Wetter unterhält, im Alltag mit anpackt oder für die Familie Besorgungen macht, wenn die Situation es zulässt. Man nutzt diese Zeit immer für Aufklärung: Was ist im Umfeld los? Gibt es unbekannte Personen im Umfeld? Sind die Betriebsmittel in einem guten Zustand? Es ist egal, was man gerade macht, man hält immer eine Verbindung zur eigentlichen Aufgabe. Nur so ist man in der Lage, selbst in unübersichtlichen und plötzlich auftretenden Gefahrensituationen in der führenden Position zu bleiben.

Warum längere Ruhe gefährlicher ist als offensichtliche Gefahr

Gerade längere Zeiten ohne einen Zwischenfall können einen unaufmerksamen Personenschützer ablenken und in falscher Sicherheit wiegen. Den Fokus zu halten bedeutet nicht, ständig unter Strom zu stehen. Es bedeutet, zu wissen, dass man richtig und zielorientiert handeln wird, wenn etwas schiefgeht. Und irgendetwas geht immer schief. Nie läuft etwas vollkommen nach Plan. Das weiß man, und das ist kein Problem, solange man in dieser führenden Position bleibt. Das ist das einzige, das wirklich verlässlich funktionieren muss.

Wenn man im Personenschutz Abläufe trainiert, trainiert man zunächst den technischen Ablauf. Wenn der funktioniert, trainiert man ihn unter Druck. Man setzt sich für den Ablauf ein Zeitlimit, man erhöht die Schwierigkeit, es wird körperlich immer anstrengender. Und gleichzeitig ist es wichtig, den Fokus auf das zu halten, um das es geht. Ist man körperlich am Ende, verliert man dennoch nicht den Fokus. Man weiß, was das Ziel ist. Aufgeben ist keine Option, so trainiert man Abläufe unter Druck. Man kann sich in Extremsituationen ganz klar auf das Ziel konzentrieren und nicht auf den eigenen Komfort oder das eigene Ego. Und man glaubt nicht, wie oft ich geknickte Egos im Personenschutz getroffen habe, die unter Stress vollkommen versagten.

Drei Entscheidungsmuster, die unter Druck versagen

Das erste Muster ist das Auswendiglernen. Etwas nur auswendig zu lernen ist im Chaos nicht abrufbar. Es muss fest in den körperlichen Abläufen verankert sein. Wer in Ruhe auswendig lernt, greift im Stress ins Leere und wundert sich, warum er nichts mehr weiß. Wer unter Stress auswendig lernt, verankert es so, dass es bleibt und funktioniert. Mein Teamleader hatte die Abläufe auswendig gelernt. Im Ernstfall war nichts davon abrufbar.

Das zweite Muster ist die Verwechslung von Bewegung mit Übung. Üben bedeutet, es jedes Mal etwas besser zu machen als davor. Bewegen bedeutet, den Ablauf immer mal wieder durchzugehen. Das wird in der Hektik des Chaos nicht funktionieren, ist aber leider der Standard bei den meisten Menschen. Sie verwechseln Bewegung mit Übung und merken das erst, wenn es zu spät ist.

Das dritte Muster ist die Unterschätzung der Wucht einer unerwarteten Situation. Eine ungeübte Wahrnehmung versagt vollkommen. Aus der Arroganz heraus, dass es schon klappen wird, wird die Wucht des Unerwarteten nicht ernst genommen, und die Realität spült einen weg. Das gilt im Personenschutz genauso wie in einer Führungskrise.

Was Personenschutz und Führungskräfte strukturell gemeinsam haben

Jede Situation braucht Führung. Führung ist die Voraussetzung, um ein Ziel zu erreichen, und sei es noch so klein. Eine gute Führung weiß, wen sie mit welchem Problem beauftragt. In komplexen Situationen ist es wichtig, mit einem Problem beschäftigt zu sein, dessen Lösung man sich zutraut. Ebenso ist es wichtig, dass die Führung zwischenmenschliche Probleme vorhersieht und geschickt umgeht. Es ist leicht gesagt, dass alle erwachsene Menschen sind, die sich zu benehmen wissen, aber ein geknicktes Ego kann ein Team sehr schwächen oder gefährden. Und dann ist es wichtig, das Ziel durch die Führung in passende Zwischenziele zu übersetzen. All das macht einen guten Teamleader im Personenschutz aus, aber auch eine Führungskraft, die erfolgreich zum Ziel kommt.

Der Unterschied liegt nicht in der Intelligenz oder in der Erfahrung. Er liegt darin, ob jemand gelernt hat, unter Druck in der führenden Position zu bleiben, also in der Lage zu sein, das Ziel zu sehen, wenn alles um einen herum unübersichtlich wird.

Wie das im Executive Coaching angewendet wird

Im Executive Coaching ist es wichtig, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen. Nur die richtigen Fragen sorgen dafür, dass man sich Schritt für Schritt der eigenen Sichtweise stellen kann. Man ist in einem inneren Kreislauf gefangen und kommt nicht weiter, und viel zu oft merkt man das nicht, weil man diesen Kreislauf als die eigene Realität oder den eigenen Charakter akzeptiert hat. Aber gute Fragen sind auch eine Form von Führung. Sie lassen frische Luft in einen Raum, in dem man sich metaphorisch schon viel zu lange aufgehalten hat.

Das Äquivalent zum „Ablauf unter Druck trainieren" im Coaching ist das Durcharbeiten von Situationen, die man bisher vermieden hat. Nicht im Nachhinein analysieren, was hätte besser laufen können, sondern die eigene Reaktion in schwierigen Momenten so weit durcharbeiten, bis sie nicht mehr aus dem Schock kommt, sondern aus einer Entscheidung. Das ist der Kern dessen, was ich aus dem Personenschutz in die Führungsarbeit mitgebracht habe.

Sich dieser Arbeit zu stellen erfordert Mut, nämlich den Mut, alte Gewohnheiten zu hinterfragen. Von alten Gewohnheiten geht viel zu oft eine Gefährdung aus, die man nicht sieht oder ernst nimmt. Immer dieselben Abläufe machen einen angreifbar, verletzlich und blind gegenüber Neuerungen. Das ist keine Charakterschwäche, sondern eine Ausrede, sich unbequemen neuen Einflüssen nicht stellen zu müssen.

Entscheidungen unter Druck: Was 30 Jahre Personenschutz und 45 Jahre Kampfkunst lehren

Wer im Personenschutz arbeitet, lernt, dass es keine Situation gibt, in der man sich den Luxus leisten kann, auf Motivation zu warten oder auf bessere Informationen zu hoffen. Man handelt mit dem, was man hat, und man handelt in der führenden Position. Das ist keine Frage des Mutes, sondern des Trainings. Wer das verinnerlicht hat, bringt es auch in die Führungsarbeit mit, weil die Struktur dieselbe ist: unvollständige Informationen, echter Druck, reale Konsequenzen.

Der Teamleader aus meinem ersten Einsatz war kein schlechter Mensch. Aber ein schlechter Personenschützer, da er den Ernstfall nie wirklich trainiert hatte. Das ist der Unterschied, der zählt.

Häufige Fragen zum Thema Entscheidungen unter Druck

Warum versagen Führungskräfte unter Druck, obwohl sie in ruhigen Zeiten gut entscheiden?
Weil sie in ruhigen Zeiten mit dem Kopf entscheiden und in stressigen Zeiten mit dem Körper reagieren. Wer seine Abläufe nicht unter Druck trainiert hat, greift im Ernstfall ins Leere, weil das, was er auswendig gelernt hat, nicht abrufbar ist, wenn der Körper unter Stress steht.

Was unterscheidet einen Personenschützer in der Entscheidungsfindung von einer Führungskraft?
Strukturell weniger, als die meisten denken. Beide arbeiten mit unvollständigen Informationen, beide tragen Verantwortung für andere, und beide müssen in der Lage sein, in der führenden Position zu bleiben, wenn die Situation unübersichtlich wird. Der Unterschied liegt im Training, nicht in der Situation.

Kann man Entscheidungsstärke unter Druck trainieren?
Ja, aber nur unter Druck. Wer Entscheidungsstärke in ruhigen Situationen trainiert, hat sie in ruhigen Situationen. Wer sie unter Druck trainiert, hat sie, wenn es darauf ankommt. Das ist der Kern dessen, was im Personenschutz gelehrt wird, und es ist übertragbar auf jede Form von Führungsarbeit.

Was hat Fokus mit Führung zu tun?
Fokus ist die Fähigkeit, die Verbindung zur eigentlichen Aufgabe zu halten, egal was gerade passiert. Wer diese Verbindung verliert, verliert die führende Position, und zwar bevor er es merkt. Das ist der Moment, in dem Führung aufhört und Reaktion beginnt.

Was bringt Executive Coaching, das ein Business-Seminar nicht bringt?
Ein Seminar trainiert Wissen. Executive Coaching trainiert Reaktion. Wer nach einem Seminar weiß, wie Entscheidungen unter Druck funktionieren, hat das Wissen im Kopf. Wer im Coaching durchgearbeitet hat, wie er selbst in schwierigen Momenten reagiert, hat es im Körper. Das ist derselbe Unterschied wie zwischen Auswendiglernen und Üben unter Druck.

Wenn Sie wissen wollen, wie das in Ihrer Führungssituation konkret aussieht, schreiben Sie mir. Weiterführende Artikel: Klarheit unter Druck | Sparringspartner für Geschäftsführer | Warum kluge Menschen schlechte Entscheidungen treffen | Personenschutz und Führung.